Patientenzufriedenheit in der Zahnarztpraxis messen und steigern

07.10.2024

© Djordje Krstic- iStock

Patientenzufriedenheit ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihrer Zahnarztpraxis. Sie spiegelt nicht nur die erlebte Behandlungsqualität wider, sondern beeinflusst auch die Effizienz der Praxisabläufe. Zufriedene Patienten kommen nicht nur regelmäßig zurück, sondern empfehlen Ihre Praxis auch weiter – sei es persönlich oder über positive Online-Bewertungen auf Portalen wie Google und Jameda.

Unzufriedenheit hingegen kann schnell zu negativen Bewertungen und einem Rückgang an Patienten führen. Es ist daher essenziell, die Bedürfnisse Ihrer Patienten zu verstehen und aktiv Maßnahmen zu ergreifen, um die Patientenzufriedenheit zu steigern. Digitale Tools können dabei eine entscheidende Rolle spielen.

Warum ist Patientenzufriedenheit so wichtig?

Die Patientenzufriedenheit beschreibt das Ergebnis eines Soll-Ist-Vergleichs von Patienten nach einem Praxisbesuch. Dabei wird die Erwartung des Patienten (Sollzustand), dem tatsächlichen Erlebnis ist der Praxis (Istzustand) gegenübergestellt. Die Definition offenbart sicherlich eine Schwierigkeit, nämlich, dass Erwartungen subjektiv sind und deshalb Patienten sehr unterschiedliche Bewertungskriterien für ihre Zufriedenheit heranziehen. Dennoch konnten einige wiederkehrende Aspekte isoliert werden.

Was ist Ihren Patienten wichtig?

In verschiedenen Studien zur Patientenzufriedenheit wurden einige zentrale Punkte identifiziert, die für den Erfolg einer Praxis besonders relevant sind:

• Kompetenz des Arztes: Die Interaktion mit dem Arzt ist beim Praxisbesuch selbstverständlich ein zentraler Aspekt. Hier stellen Patienten vor allem Erwartungen an die Fachkompetenz des Arztes und die Arzt-Patienten-Kommunikation

• Kommunikation mit Patienten: Eine einfühlsame und verständliche Kommunikation ist für Patienten von großer Bedeutung. Dazu gehört, sich Zeit für ausführliche Anamnesen, Erklärungen und die Beantwortung von Fragen zu nehmen.

• Freundlichkeit des Personals: Ein freundlicher und respektvoller Umgang durch das Empfangs- und medizinische Personal schafft eine angenehme Atmosphäre und erhöht das Vertrauen der Patienten.

• Erreichbarkeit und Öffnungszeiten: Patienten wünschen sich flexible Kontaktmöglichkeiten, sei es per Telefon oder online, sowie Öffnungszeiten, die auch für Berufstätige geeignet sind.

• Wartezeiten: Lange Wartezeiten oder Verzögerungen ohne rechtzeitige Information sind häufige Gründe für Unzufriedenheit.

• Sauberkeit und Praxisausstattung: Eine saubere, moderne und einladende Praxis trägt erheblich zum Wohlbefinden der Patienten bei.

• Datenschutz und Privatsphäre: Der sorgfältige Umgang mit Patientendaten sowie der Schutz der Privatsphäre schaffen Vertrauen und sind ein unverzichtbarer Bestandteil einer professionellen Praxisführung.

Wie digitale Tools die Patientenzufriedenheit steigern

Digitale Tools gewinnen zunehmend an Bedeutung, wenn es darum geht, die Abläufe in Zahnarztpraxen zu optimieren und gleichzeitig die Patientenzufriedenheit zu steigern. Sie bieten eine Vielzahl von Vorteilen, die den Praxisalltag effizienter gestalten und den Patientenservice verbessern:

• Online-Rezeption by Docmedico: Mit der Online-Rezeption by Docmedico können Patienten rund um die Uhr mit der Praxis in Kontakt treten. Sie können Anfragen stellen, Dokumente hochladen oder sich über ihre nächsten Termine informieren – ganz ohne lange Wartezeiten am Telefon. Dies entlastet auch das Praxispersonal, da weniger Anrufe bearbeitet werden müssen.

• Digitale Terminbuchung: Die Möglichkeit, Termine online zu buchen, steigert die Zufriedenheit erheblich. Patienten können eigenständig den für sie passenden Termin finden und erhalten automatische Erinnerungen, was die Zahl verpasster Termine deutlich reduziert (unter anderem in der Online-Rezeption by Docmedico möglich).

• Digitale Tools zur Patientenaufnahme / Anamnese: Tools wie Idana ermöglichen es Patienten, Anamnesefragebögen bequem von zu Hause aus auszufüllen. Das spart Zeit in der Praxis und reduziert den administrativen Aufwand, da alle Daten digital erfasst und direkt ausgewertet werden (zum Beispiel: Idana)

• Patientenaufklärung mit digitalen Medien: Informationsvideos oder Online-Broschüren bieten Patienten die Möglichkeit, sich bereits vor dem Besuch umfassend zu informieren. Dies reduziert Unsicherheiten und ermöglicht es, die eigentliche Behandlungszeit effizienter zu nutzen.

Durch den Einsatz solcher digitalen Werkzeuge wird nicht nur die Effizienz in der Praxis gesteigert, sondern auch das Patientenerlebnis optimiert.

Wie kann man die Patientenzufriedenheit messen?

Um die Patientenzufriedenheit systematisch zu erfassen, bietet sich der Einsatz von Feedback-Tools an. Ein gut organisiertes Beschwerde- und Feedback-Management ermöglicht es, Probleme frühzeitig zu erkennen und gezielt zu handeln. Ein digitales Feedbacksystem hat dabei mehrere Vorteile: Es ist für Patienten bequem auszufüllen, die Daten können sofort ausgewertet werden und die Rücklaufquote steigt, da Patienten jederzeit teilnehmen können.

Ein digitales System wie ein Feedbackbogen kann auf Wunsch individuell angepasst werden und hilft dabei, die verschiedenen Aspekte der Patientenzufriedenheit regelmäßig zu erfassen. So erhalten Sie wertvolle Informationen, um den Service in Ihrer Praxis kontinuierlich zu verbessern.

Fazit: Mehr Effizienz und Zufriedenheit durch Digitalisierung. 

Digitale Tools tragen in vielerlei Hinsicht dazu bei, die Patientenzufriedenheit zu steigern und den Praxisalltag zu erleichtern. Sie ermöglichen es, effizienter zu arbeiten, den Service zu verbessern und eine langfristige Patientenbindung zu fördern. Durch die Nutzung digitaler Lösungen wie der Online-Rezeption by Docmedico bieten Sie Ihren Patienten einen modernen, bequemen und zeitsparenden Service, der sich positiv auf die Wahrnehmung Ihrer Praxis auswirkt.

Benedikt Schleif

Senior Consultant, DocmedicoEhrengutstraße 7
80469 München

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